SLO
Service Level Objective
SLO（サービスレベル目標）とは
ひとことで
サービスの稼働率や応答時間、対応期限などについて定める具体的な目標値。SLAの中で、または社内向けの目標として設定される。
たとえると
宅配会社がお客さんと「荷物の98%以上を翌日に届け、下回ったら送料を返金します」と約束するのがSLAだとすると、その約束を確実に守るために社内で「99.5%を翌日に届ける」と、少し高めに決めておく具体的な目標値がSLOです。約束を守るために、何をどこまで達成するかを数字で決めたものです。
現場ではこう使う
脆弱性管理チームは、「緊急（Critical）の脆弱性は7日以内、高（High）は30日以内に修正する」というSLOを定めました。毎週、期限を超えた件数をレポートにまとめ、期限超過が続くシステムについては、システム管理者と一緒に原因と対策を検討しています。
試験のポイント
EXAM POINT「目標値」「稼働率99.9%を目指す」「修正期限の目標」と出てきたらSLOです。SLAは顧客との合意（契約）で、未達時のペナルティなどを含みます。SLOはその中身となる具体的な目標値、KPIは実績を測って追跡する指標、と3つの関係を整理しておきましょう。